證券之星消息，(601916)03月10日在投資者關係平台上答複投資者關心的問題。

投資者：董秘好，2023年6月浙商銀行股份有限公司上海分行與上海鴻泰房地產有限公司就有關貸款事宜簽訂了編號為（290601）浙商銀物借字（2023）第04211號的《“物業通”借款合同》及編號為（290601）浙商銀高抵字（2023）第04211號《最高額抵押合同》，請問你行現該合同是否執行正常？所約定的25億元最高貸款額度是否均已向晨鳴發放完畢？晨鳴的還款履約情況如何？是否出現了逾期情況？

浙商銀行董秘：感謝您的關注！我行始終遵循監管要求，嚴格履行信息披露義務。您所提及的業務合同截至目前執行正常，詳細信息因涉及我行內部商業秘密，暫無法披露。我行信貸業務均遵循“審慎、穩健”原則，定期開展貸後管理，確保合同執行合法合規、穩健有序。

投資者：請問董秘，現在金融行業對於服務越來越重視，貴行的客服服務流程有嗎？如何維係客戶關係？如何保證之後不被銀行業淘汰，請問後續有措施嗎？

浙商銀行董秘：感謝您對我行的關注！我行秉承“以客戶為中心”的服務理念，深度分析挖掘客戶的全方位需求，解決客戶的痛點，提升客戶服務的體驗，深入開展消費者權益保護工作，著力打造更安全、專業、多元、有溫度的金融服務。為提升客戶體驗，我行目前已在官網公布官方全國統一客戶服務電話、地址、郵箱、郵編，以及投訴處理流程，以確保客戶服務渠道順暢。在客戶關係維護方麵，我行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，堅持以智慧經營為核心的經營戰略體係，全麵推動“以客戶為中心”的綜合協同改革。一是通過數字化轉型，深化鏈式生態金融，將金融服務嵌入客戶經營場景，打造場景化、智能化的服務模式，提升客戶體驗。二是聚焦產業生態，從服務單一企業向服務全產業鏈轉變，為客戶提供綜合金融服務解決方案，陪伴客戶成長。三是分層精準服務，形成客戶分層分類服務機製，圍繞“客戶+產品+場景+市場”四要素，構建客戶引流、培育、深耕全流程經營體係。四是優化資源配置，優先支持小額分散資產和弱周期行業資產，提升服務實體經濟能力，同時充分考慮客戶的綜合化需求，強化交叉銷售、場景營銷等客戶綜合收益意識，推動客戶合作深化與綜合效益提升。未來，我行將一如既往地重視客戶關係維護，麵向各類客群提供具有差異化和競爭力的服務，不斷優化客戶體驗，持續完善客戶服務與權益體係，切實提升客戶獲得感，向客戶提供更具多元化、綜合化服務，為客戶創造價值，努力在金融變局中保持領先地位。

投資者：你好，貴行2025年會有兩次分紅？

浙商銀行董秘：感謝您的關注！我行2024年度分紅事項須提交董事會、股東大會審議決定，屆時您可關注我行董事會、股東大會公告，謝謝。