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进博会将至 上海1700余家酒店提供近28万间客房

发布时间:2018-07-24

首届中国国际进口博览会倒计时100天在即,相关保障工作正在着力推进。

7月23日,记者从上海市旅游局获悉,目前,进口博览会旅行保障组已成立,一把手亲自挂帅,全市三星级以上酒店(包含三星级)1700余家,提供近28万间客房保障住宿。

三星级以上酒店提供近28万间客房

进口博览会旅行保障组由市旅游局会同市食药监、市工商局、市物价局、市文广局、市商务委、虹桥管委会、进口博览局、机场集团、铁路局、长宁、普陀、闵行、嘉定、松江、青浦、国家会展中心(上海)、锦江集团、携程旅游、华住集团等单位共同组建。

旅行保障组成立以来,已多次组织召开了工作会议,建立工作组联络机制(微信群),并对旅行保障工作进行了具体分工,全面统筹协调中国国际进口博览会期间的住宿接待和旅游服务等工作。

市旅游局还在机关内部强化工作保障机制,建立一把手亲自挂帅的组织机制和每周例会制度,针对旅行保障组的日常工作有序推进,及时传达指挥部对旅行保障工作的相关要求,并统筹各部门逐项落实。同时,加强保障组的信息沟通,保持内部信息及时交流,查漏补缺,协力共进。

上海市旅游局要求,全力做好住宿保障工作。各宾馆饭店、各住宿单位要服从全市统筹,优先保障进口博览会来宾住宿需求;要切实把酒店房价控制在合理的范围内,不恶意涨价,不随意毁约,规范经营、诚信经营;要着眼中外来宾需求,提供国际化、专业化、个性化服务保障。

作为进口博览会服务工作中的重要一环,市旅游局高度重视酒店住宿保障工作,要求各主要酒店集团(企业),包括东湖集团、衡山集团、锦江集团、洲际集团和万豪集团等,形成每周动态汇总订房情况的工作机制。动态掌握主要旅行社的客房预订情况,比对酒店集团的信息,查漏补缺。此外,市旅游局梳理了全市三星级以上(包含三星级标准)酒店的住宿保障供给清单,总共约拥有1700余家酒店,近28万间客房的住宿保障能力,并在相关渠道中进行发布,以供各相关方面接洽使用。

针对住宿需求量增加可能导致房价不稳定的问题,市旅游局联合市工商局、物价局加强趋势研判,一方面建立了酒店预订和价格监测机制,通过对客房预订率、客房价格进行实时监测,一旦发生“满房”、“超订”的情况,及时发出预警并组织周边区域调节房源;另一方面启动价格诚信承诺机制,指导企业规范订房合同,严格查处霸王条款,杜绝发生随意毁约的行为,认真做好进口博览会稳控房价工作。

按来宾风俗细化接待方案

上海市旅游局要求全行业进一步抓细化抓落实,让中外来宾体验上海旅游高品质服务。

一要认真对照承接任务要求,细化阶段性工作目标,并将各项任务细化到岗、明确到人、细分到天。同时考虑参展来宾的风俗习惯和传统礼仪,有针对性地制定、细化接待方案,积极开展差异化、个性化、人本化服务。二要抓培训、抓规范、抓质量。充分考虑进口博览会的极端重要性,突出仪容仪表、接待礼仪、岗位技能、外语沟通、安全管理和应急处置等重点,组织岗位练兵、技能培训,全面提高一线服务人员的外语水平、服务技能、沟通技巧,确保中外来宾“乘兴而来,满意而归”。

为更好地提高上海旅游服务质量,市旅游局一方面针对旅游行业用词用字规范等问题,与市语言文字工作委员会办公室,联手开展迎进口博览会公共场所中英文社会用字专项检查整改行动,组织“啄木鸟”志愿者服务队,走到城市的每个角落,将公共场所中英文社会用字专项检查落到实处。另一方面围绕提升服务质量,重点组织第三方巡查团,到各大酒店、旅游景点进行集中暗访,关注服务细节,查找问题,强化整改,着力提升服务质量。

旅游公共服务工作也是市旅游局保障进口博览会的一个重点环节。

目前市旅游局正在制作一批新版旅游宣传品,将通过上海旅游宣传资料架、触摸屏、酒店有线电视等渠道,进酒店、进会场、进社区,供参展客商了解最新上海旅游资讯,并筛选出50家重点酒店,做好旅游资讯触摸屏、旅游资料架、欢迎牌等系列标准配套服务。

上海20座综合旅游服务中心的服务升级工作也在紧锣密鼓地推进当中,同时加紧浦东、虹桥两场及车站、码头的旅游服务中心建设,力争在十一前改观形象,提升服务。

此外,市旅游局还要求旅游企业精心打造旅游体验精品。各旅行社企业要主动对接来沪参展客商需求,突出上海红色文化、海派文化、江南文化内涵,整合优质旅游资源,精心设计安排半日、一日、多日会前会后游精品线路。各旅游景区、景点要对标国际一流标准,抓紧完善配套服务设施建设,积极策划特色主题活动,提高游览体验的质量和舒适度、感受度。